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為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展,貫徹落實(shí)省委推進(jìn)“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”部署要求,開平市社保局積極推進(jìn)社?!版?zhèn)村通”工程,加強(qiáng)社保經(jīng)辦服務(wù)精準(zhǔn)化供給,構(gòu)建以社保經(jīng)辦為主、銀行及基層平臺為輔的“一主多輔”網(wǎng)點(diǎn)化、規(guī)范化社保服務(wù)體系,助力鄉(xiāng)村振興。截至2024年11月,全市已建成社?!版?zhèn)村通”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)409個,較去年初增加1069%,遍布16個鎮(zhèn)(街、管委會)黨群服務(wù)中心、269個村(社區(qū))黨群服務(wù)中心、124個銀行網(wǎng)點(diǎn),惠及全市29萬城鄉(xiāng)居民。以城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險為例,2024年1-10月,全市城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)辦理量13.26萬件,其中通過“鎮(zhèn)村通”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理和導(dǎo)辦的業(yè)務(wù)12.86萬件,占比97%,極大地方便了廣大居民就近享受便捷的社保服務(wù)。
一、打造示范網(wǎng)點(diǎn),發(fā)揮典型作用
按照“試點(diǎn)先行、積累經(jīng)驗(yàn)、全面推廣”的工作方針,2023年7月,在塘口鎮(zhèn)強(qiáng)亞村黨群服務(wù)中心建成社保“鎮(zhèn)村通”工程村級服務(wù)示范點(diǎn),將“窗口”搬到“村口”,養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證、個人權(quán)益記錄查詢打印等高頻社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“家門口辦”。2024年10月,在中國銀行開平支行建成社?!版?zhèn)村通”社銀合作服務(wù)示范點(diǎn),借助銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢,將“銀行柜臺”變成“社保前臺”,實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“多點(diǎn)可辦”。通過統(tǒng)一經(jīng)辦流程、統(tǒng)一視覺標(biāo)識、統(tǒng)一培訓(xùn)管理,提供標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù),充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,為社?!版?zhèn)村通”工程的全面實(shí)施提供了可復(fù)制可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。示范點(diǎn)的建設(shè)成果還吸引了肇慶市社保局組織團(tuán)隊(duì)前來我市觀摩社?!版?zhèn)村通”工程經(jīng)驗(yàn)做法和工作成效,雙方在觀摩交流中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)思路、共謀發(fā)展。
二、強(qiáng)化經(jīng)辦保障,推動服務(wù)下沉
堅(jiān)持上下聯(lián)動,加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃,召開全市工作推進(jìn)會,明確工作要求,細(xì)化工作措施,統(tǒng)一業(yè)務(wù)經(jīng)辦指引,積極推動社保服務(wù)事項(xiàng)下沉至基層。局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入一線,多次到基層進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保服務(wù)放得下、接得住、管得好。完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備,以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等信息化手段為依托,協(xié)調(diào)職能部門配備“粵智助”“裕農(nóng)通”等300余臺自助服務(wù)終端,在基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供“自助辦”“網(wǎng)上辦”服務(wù)和相關(guān)辦事指南。加強(qiáng)基層經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè),分批次組織基層經(jīng)辦工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),詳細(xì)講解經(jīng)辦流程,現(xiàn)場模擬實(shí)操。目前累計(jì)舉辦培訓(xùn)12場次,參訓(xùn)人數(shù)超過670人次,切實(shí)提高基層社保經(jīng)辦隊(duì)伍服務(wù)群眾的能力。
三、多維宣傳引導(dǎo),提升服務(wù)體驗(yàn)
線上通過網(wǎng)站、微信公眾號等渠道持續(xù)推送社?!版?zhèn)村通”業(yè)務(wù)指引,提高群眾知曉率。線下組織黨員干部下沉到鎮(zhèn)街進(jìn)村入戶,開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家 萬人進(jìn)萬村”活動,面對面向群眾解讀社?!版?zhèn)村通”工程惠民政策,提供經(jīng)辦服務(wù)指引。依托社保志愿服務(wù)隊(duì)伍,聯(lián)合行政服務(wù)中心策劃拍攝業(yè)務(wù)網(wǎng)辦宣傳小視頻,大力推廣“粵省事”小程序、“廣東人社”APP和廣東省人社廳網(wǎng)上服務(wù)平臺等辦事渠道,手把手指引群眾足不出戶辦理社保業(yè)務(wù),截至2024年11月底,網(wǎng)辦業(yè)務(wù)量達(dá)17.36萬筆,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。加強(qiáng)與中國人壽保險股份有限公司開平支公司的協(xié)調(diào)合作,進(jìn)一步擴(kuò)大社保志愿服務(wù)隊(duì)伍的規(guī)模,持續(xù)為行動不便等特殊群體提供資格認(rèn)證、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、政策宣傳等適老化多樣化服務(wù),持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感。